世界行動通訊大會（MWC 2026）本周在西班牙巴塞隆納盛大登場，遠傳總經理井琪受邀與微軟客戶體驗事業群企業副總裁Kevin Shatzkamer、西班牙電信（Telefonica）網路/IT與電視業務總監Juan Jose Marfil同台對談，交流AI如何重塑網路營運，自動化部署並提升韌性。

遠傳今年由井琪親率團隊參與盛事，儘管受中東局勢影響航班，團隊仍即時應變、連夜改換航線訂位，分成三路、順利於開展前抵達。

井琪表示，遠傳與微軟是長期戰略合作夥伴，遠傳採微軟Azure的生成式AI與AI代理（Agentic AI）技術自主開發「遠傳智靈」，大幅提高網路與IT維運自動化，相關成果也受邀在MWC 2026微軟展區亮相，展現遠傳領先的AI創新與應用實力。遠傳亦全面導入AI、結合微軟Copilot推動員工賦能。

井琪強調，AI的價值不僅是財務收益，更關鍵的是解決問題、創造全新價值，包括藉由強化網路穩定性、提升員工生產力，落實「我們投資的不是AI，而是員工」的核心理念。

對於AI代理議題，井琪表示，導入AI的目的並非取代員工，而是協助員工發揮更大價值。遠傳自主開發「遠傳智靈」AI平台，透過AI「內服外用」，已經於2025年開始導入企業客戶，今年加速拓展應用版圖、全面推向市場。

遠傳也運用微軟網路營運代理（NOA，Network Operations Agent）架構，推動網路從自動化邁向自主化。目前遠傳網路維運中心近60％維運作業已由AI輔助。

「遠傳智靈」投入IT維運與打詐，已展現具體成效。模組化的「維運智靈」透過AI輔助，有效降低30％至50％人力成本。「打詐智靈」識別新興詐騙手法的回應時間從過去3天縮短至3分鐘，並在2小時內完成主動封鎖。

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