農曆春節即將來臨，家中若突然出現水管阻塞或電路故障，通常會透過網路平台或搜尋引擎尋找「急修」師傅。消費保護官日前調查轄內水電業者及4家勞務媒合平台，調查焦點集中在「收費資訊透明度」、「師傅身分查核機制」及「定型化契約條款是否顯失公平」。發現部分業者到場後開出高於市場行情的修繕報價，建議消費者可以拒絕施作，並提出申訴。

消費保護官指出，部分實體水電業者均以「標榜急修、不做一般工程」為由，訂定高額的基本出勤費用。調查顯示，此類業者雖然在電話中告知需要收取1000元至3000元不等的車馬費，但師傅到場後往往開出遠高於市場行情的修繕報價，例如通水管索價1萬元。消費者若不接受維修，仍需支付高額車馬費，陷入進退兩難的情況。

消費保護官表示，「找師傅」（數字科技）與「PRO360達人網」雖然已經實施不同程度的帳戶審核，但對於「車馬費」與「估價費」未強制要求師傅在媒合階段透露，僅由雙方私下協商，容易引發爭議。

「哈利熊」（皇微科技）雖然採用代收代付機制保障金流，但服務條款聲稱「不對線下服務負任何責任」，然而網站上實際刊登有燈具安裝等線下勞務，該免責條款可能違反《消費者保護法》第10-1條，消費保護官已經移請業者所在地台北市政府後續查處及輔導改正。

有關平台配合監管機制，經消費保護官要求，「找師傅」與「PRO360達人網」均承諾，若平台合作的師傅涉及消費爭議且「拒絕出席消費保護官協商會議」，平台接獲市府公文後，將根據服務條款限制或終止該師傅帳號權限，以協助淘汰惡質業者。另外「SWAP」（優市公司）經查確認僅提供企業間（B2B）外包服務，不適用消費者保護法相關規範。

消費保護官提醒，當家中遇到水電緊急修繕需求時，切勿因為心急而忽略詢價程序。透過網路平台或搜尋引擎找師傅時，務必在電話或通訊軟體中明確詢問「基本出勤費」（車馬費）與「夜間／假日加成」計算方式，並要求業者提供預估報價單或透過簡訊、錄音保存證據。

若遇到業者到場後惡意哄抬價格，消費者可以拒絕施作，並向消費保護官提出申訴，也可以通報平台業者協助處理，以保障自身權益，並呼籲業者應公開透明收費標準，切勿以「急修」為名行「敲詐」之實。

此外，經發局也在年前抽查春節商品，共抽查轄內商家春節飾品、紅包袋、春聯等150件商品，其中26件標示不合格，不合格主要原因是商品未有任何中文標示，而紅包袋、春聯則未標示「製造商或進口商名稱、地址、電話」，已要求立即下架並限期改善，逾期未改善將依法裁處2萬元以上至20萬元以下罰款，嚴重者將公告業者名稱。

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